Liebe Fashion-Enthusiasten und Globetrotter,
Bei Guess Verkaufsgeschäft legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Geldbörsen, Reisegepäck, Rucksäcke und Taschen, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Wir verstehen, dass perfekte Passform und Qualität genauso wichtig sind wie Stil und Funktionalität.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versandpartner |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Rückgaberecht
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Für eine Rückgabe müssen die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Warenerhalt eine Rückgabeanfrage an unsere Kundenservice-E-Mail:
Betreff: Rückgabeantrag – [Ihre Bestellnummer]
Schritt 2: Rückgabeformular ausfüllen
Verwenden Sie bitte folgende Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
Sehr geehrtes Guess Verkaufsgeschäft Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:
Zurückzugebende Artikel:
– Artikel 1: [Produktname, Größe, Farbe]
– Artikel 2: [Produktname, Größe, Farbe]
Grund für die Rückgabe: [Bitte wählen: falsche Größe, gefällt mir nicht, Qualitätsproblem, andere Gründe]
Gewünschte Option: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [alternativer Artikel]
Meine Daten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Schritt 3: Versand der Rückgabe
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden Sie die Artikel an:
Steinstraße 23
Mülheim, DE 29098
Deutschland
Rückerstattungen
Rückerstattungszeitraum
- Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware: 3-5 Werktage
- Gutschrift auf Ihrem Konto: zusätzlich 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
Rückerstattungsmethoden
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Karte
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsart.
Umtausch
Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden:
- Personalisiertes Reisegepäck mit Gravuren oder Monogrammen
- Geöffnete Pflege- und Reinigungsprodukte für Lederwaren
- Artikel, die nicht im originalen, unbenutzten Zustand sind
- Ware ohne Original-Etiketten oder -Verpackung
Internationale Rückgaben
Da wir weltweit versenden (mit Ausnahme von Asien und bestimmten abgelegenen Regionen), akzeptieren wir auch internationale Rückgaben. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Adresse: Guess Verkaufsgeschäft, Steinstraße 23, Mülheim, DE 29098
Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen
Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen!
Wir sind bestrebt, jeden Einkauf bei Guess Verkaufsgeschäft zu einem erstklassigen Erlebnis zu machen – von der Auswahl Ihrer perfekten Tasche bis zur problemlosen Rückgabe.